Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazos y derechos aplicables
Las compras en dorlenio disponen de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin indicar el motivo.
Esta ampliación conserva íntegros el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Condiciones del artículo
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor tiene derecho a examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Su responsabilidad por una disminución de valor se limita a la causada por manipulaciones que excedan esas comprobaciones.
La falta del embalaje original no impide, por sí sola, ejercer el desistimiento legal.
Para las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas y sin daños derivados de una utilización incompatible con su naturaleza.
Se recomienda conservar el embalaje original y proteger correctamente la mercancía durante el transporte.
3. Solicitud de devolución
El correo electrónico es la vía recomendada para organizar la devolución:
- Escribe a vente@dorlenio.com.
- Facilita el número de pedido y la identificación de los artículos.
- Comunica claramente tu decisión, sin necesidad de justificarla.
- Consulta las indicaciones de preparación y transporte.
- Envía los artículos debidamente protegidos.
- Conserva el comprobante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
La gestión inicial tiene un intervalo habitual de 1 a 3 días laborables, sin modificación de los plazos legales.
El contacto previo facilita la coordinación del envío. El desistimiento legal no depende de una autorización.
4. Dirección de devolución
La dirección del establecimiento también es el destino de las devoluciones:
dorlenio
1228 W Marshall St #L
Norristown, PA 19401
Estados Unidos
5. Gastos de transporte y gestión
En las devoluciones voluntarias, los costes directos del envío de vuelta corresponden al comprador cuando esta condición haya sido informada y resulte legalmente admisible.
La tarifa administrativa de devolución es de 0 €.
Cuando el tamaño o peso del artículo impida su devolución postal ordinaria, el coste exigible o su estimación debe facilitarse antes de comprar, en los supuestos legalmente establecidos.
Los gastos atribuibles al vendedor por defectos, errores de suministro o daños de transporte no se trasladan al consumidor.
6. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Comunica la incidencia a atención al cliente, indicando el pedido y describiendo el problema.
Las fotografías del artículo y del embalaje facilitan la revisión; su aportación es voluntaria. El transcurso de 24 horas sin notificación no extingue los derechos legales.
Las medidas correspondientes comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos aplicables.
7. Desistimiento legal y devolución de los bienes
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin expresar una causa.
El cómputo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. Los pedidos entregados por separado quedan sujetos a las reglas legales correspondientes.
Basta remitir una declaración inequívoca a vente@dorlenio.com antes del vencimiento.
Los bienes deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. La expedición anterior al vencimiento cumple este plazo.
Las exclusiones legales, entre ellas determinados bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, solo resultan aplicables cuando concurran sus requisitos.
8. Plazo, importe y medio del reembolso legal
El reembolso por desistimiento está sujeto a un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, sin demoras indebidas.
La restitución comprende:
- El precio abonado por los bienes.
- Los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una entrega más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de esa obligación.
Salvo que dorlenio haya ofrecido recoger los artículos, procede retener el importe hasta recibirlos o disponer de un justificante de devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Otro medio requiere acuerdo expreso y no debe generar gastos adicionales al consumidor.
9. Devolución comercial entre los días 15 y 30
Las devoluciones voluntarias posteriores al período legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del producto queda vinculada a la recepción y comprobación de la mercancía conforme a dichas condiciones.
Los gastos iniciales de entrega no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España cuentan, con carácter general, con un período de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.
La devolución comercial de 30 días no reduce esta protección.
11. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: dorlenio
Dirección: 1228 W Marshall St #L, Norristown, PA 19401, Estados Unidos.
Correo electrónico: vente@dorlenio.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este modelo es voluntaria.
12. Atención al cliente
dorlenio — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: vente@dorlenio.com
Teléfono: (610) 074-5298
Dirección: 1228 W Marshall St #L, Norristown, PA 19401, Estados Unidos.
Horario de Madrid, España (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.