Derecho de desistimiento
1. Plazo e inicio
El consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin justificar su decisión, salvo las excepciones legales.
El cómputo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. En pedidos con bienes entregados por separado, se toma la recepción del último conforme a las normas aplicables.
2. Comunicación de la decisión
Basta enviar una declaración inequívoca a vente@dorlenio.com antes del vencimiento.
No se exige motivo ni autorización previa. El formulario del apartado 11 es opcional.
3. Efectos económicos
El desistimiento válido da derecho a recuperar los pagos correspondientes a los bienes devueltos y los gastos iniciales de entrega equivalentes al servicio ordinario de menor coste ofrecido.
Los suplementos de una modalidad más cara elegida voluntariamente quedan fuera de esa obligación.
4. Plazo y medio del reembolso
El máximo es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, sin demoras indebidas y con la regla de retención del apartado siguiente.
El abono corresponde al medio de pago original. Una alternativa requiere acuerdo expreso y no debe ocasionar gastos adicionales al consumidor.
5. Retención legal
Salvo ofrecimiento de recogida directa, procede retener el importe hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, tomando la circunstancia que ocurra primero.
Esta regla queda limitada a los supuestos y condiciones legales.
6. Devolución de los bienes
Los artículos deben entregarse o enviarse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
La expedición anterior al vencimiento cumple el plazo.
7. Dirección de devolución
dorlenio
1228 W Marshall St #L
Norristown, PA 19401
Estados Unidos
Se recomienda contactar previamente mediante vente@dorlenio.com para consultar las instrucciones y coordinar el envío.
Esta comunicación tiene finalidad organizativa y no constituye una solicitud de autorización.
8. Costes directos
El transporte de la devolución voluntaria corresponde al consumidor cuando esta condición haya sido informada y resulte legalmente admisible.
En artículos que no admitan devolución ordinaria por correo, los costes directos deben comunicarse antes de comprar cuando exista esa exigencia legal.
9. Estado del artículo
El consumidor responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
La falta del embalaje original no extingue por sí sola este derecho.
10. Exclusiones legales
Las excepciones se limitan a los supuestos previstos por la ley y requieren que concurran sus condiciones.
Entre ellos figuran determinados bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
11. Formulario voluntario
Destinatario: dorlenio
Dirección: 1228 W Marshall St #L, Norristown, PA 19401, Estados Unidos.
Correo electrónico: vente@dorlenio.com
Comunico/comunicamos el desistimiento de la compraventa de los siguientes bienes:
Descripción de los bienes: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, exclusivamente para presentación en papel: ______________________________
Cumplimentar y enviar únicamente cuando se desee desistir. Su uso es voluntario.
12. Ampliación comercial
La devolución comercial de dorlenio admite solicitudes durante 30 días naturales desde la recepción, sin indicar motivo.
Esta ampliación no restringe los derechos legales. Sus condiciones figuran en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
13. Contacto
Correo electrónico: vente@dorlenio.com
Teléfono: (610) 074-5298
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.