Política de modificación y cancelación de pedidos
1. Límite para cancelar
La entrega de la mercancía al operador logístico para su expedición marca el final del período de cancelación anterior al envío.
La anulación completa dentro de ese período da derecho a recuperar todos los importes abonados, incluidos los gastos iniciales de entrega.
No existe cargo administrativo adicional.
2. Presentación de la solicitud
- Escribe a vente@dorlenio.com.
- Indica el número de pedido y tu decisión de cancelarlo.
- La revisión comprueba si el transportista ya ha recibido la mercancía.
- La información del resultado comprende el estado de la gestión y el reembolso cuando corresponda.
Las consultas telefónicas se atienden en (610) 074-5298 durante el horario publicado.
3. Gestión inicial
El intervalo previsto es de 1 a 3 días laborables, atendiendo al estado del pedido.
Se recomienda comunicar la decisión inmediatamente si la expedición está próxima. La fecha y hora de recepción de la solicitud y la situación logística determinan si la cancelación corresponde al período anterior al envío.
4. Reembolso de la cancelación
Confirmada la anulación completa antes de la expedición, el plazo de tramitación del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
El abono corresponde al medio de pago original, incluidas Visa y Mastercard, salvo acuerdo expreso legalmente admitido.
El reflejo del importe en la cuenta depende de la entidad financiera. Los derechos y plazos legales siguen siendo aplicables.
5. Pedidos expedidos
La interrupción del transporte o la modificación de sus instrucciones quedan sujetas a la viabilidad de intervenir en el envío una vez recibido por el operador.
El comprador conserva el desistimiento legal y la devolución comercial conforme a sus requisitos.
El plazo comercial es de 30 días naturales desde la recepción, sin indicar motivo, y no limita el desistimiento legal de 14 días.
Consulta la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
6. Modificaciones solicitadas
Antes de la expedición se admiten solicitudes relativas a dirección, contacto, cantidades o referencias.
Su ejecución depende del estado de preparación y de la viabilidad operativa.
Las diferencias de precio deben comunicarse antes de completar el cambio.
7. Rectificación del domicilio
Los errores deben notificarse lo antes posible.
Con el pedido en tránsito, las modificaciones quedan sujetas a las opciones del operador y a las normas aplicables.
8. Falta de disponibilidad
La indisponibilidad posterior a la confirmación requiere comunicar la incidencia y las alternativas legalmente correspondientes.
Cuando esta causa determine la resolución del contrato, procede restituir los importes pertinentes conforme a la normativa.
9. Independencia del desistimiento
La cancelación anterior al envío constituye una vía distinta del desistimiento legal.
La expedición no extingue los derechos del consumidor, cuyo ejercicio queda sujeto a sus requisitos y excepciones.
Consulta Derecho de desistimiento.
10. Contacto
dorlenio — Gestión de pedidos
Dirección: 1228 W Marshall St #L, Norristown, PA 19401, Estados Unidos.
Teléfono: (610) 074-5298
Correo electrónico: vente@dorlenio.com
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.
- Domingos y festivos: cerrado.