Política de devoluciones, reembolsos y cambios
1. Devolución comercial y derechos legales
El comprador dispone de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución comercial sin justificar su decisión.
Esta ampliación conserva íntegros el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Revisión y conservación del artículo
Dentro del período legal de desistimiento, el consumidor tiene derecho a examinar el producto para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. La conservación del embalaje original no constituye un requisito automático para ejercer ese derecho.
Las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días requieren que el artículo se encuentre en condiciones adecuadas y sin daños derivados de una utilización incompatible con su naturaleza.
Se recomienda mantener el embalaje original para proteger la mercancía durante el transporte.
3. Comunicación de la devolución
La vía recomendada consiste en:
- Escribir a vente@dorlenio.com.
- Identificar el pedido y los artículos que se desean devolver.
- Manifestar claramente la decisión de devolución, sin obligación de indicar una causa.
- Consultar las instrucciones de preparación y transporte.
- Remitir los artículos con protección adecuada.
- Conservar el justificante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
La gestión inicial tiene un intervalo habitual de 1 a 3 días laborables, sin alteración de los plazos legales.
4. Destino de las devoluciones
La mercancía se recibe en la dirección del establecimiento:
dorlenio
1228 W Marshall St #L
Norristown, PA 19401
Estados Unidos
El contacto previo facilita la organización del envío. El desistimiento legal no depende de una autorización discrecional.
5. Gastos de transporte y gestión
Los gastos directos de una devolución voluntaria corresponden al comprador cuando esta condición haya sido informada y resulte legalmente admisible.
La tarifa administrativa de devolución es de 0 €.
Cuando las dimensiones o el peso impidan utilizar un servicio postal ordinario, el coste exigible de devolución o su estimación debe facilitarse antes de comprar, en los supuestos establecidos por la normativa.
Los defectos, errores de suministro y daños de transporte quedan sujetos al régimen legal de conformidad. Los gastos atribuibles al vendedor no se trasladan al consumidor.
6. Incidencias en los productos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o distinto del contratado, comunica el número de pedido y describe la incidencia.
Las fotografías del producto y del embalaje facilitan la revisión; su aportación es voluntaria.
La ausencia de una notificación durante las primeras 24 horas no extingue los derechos legales. Las medidas correspondientes comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual, según los requisitos aplicables.
7. Desistimiento y remisión de los bienes
Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin expresar un motivo.
El cómputo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. Las entregas separadas quedan sujetas a las reglas legales correspondientes.
Basta remitir una declaración inequívoca a vente@dorlenio.com antes del vencimiento. No se exige aprobación previa.
Comunicado el desistimiento, los artículos deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes. Las instrucciones de transporte no modifican ese plazo.
8. Plazo y contenido del reembolso legal
El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
La restitución comprende el precio de los bienes y los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una modalidad más cara elegida voluntariamente quedan fuera de esa obligación.
Salvo que dorlenio haya ofrecido recoger los artículos, procede retener el importe hasta recibirlos o disponer de una prueba de devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Otro medio requiere acuerdo expreso y no debe generar gastos adicionales al consumidor.
9. Devolución comercial entre los días 15 y 30
Las solicitudes posteriores al período legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del producto queda vinculada a la recepción y comprobación de la mercancía conforme a dichas condiciones.
Los gastos iniciales de entrega no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con tres años de responsabilidad por faltas de conformidad desde la entrega.
El plazo comercial de devolución no reduce esta protección.
11. Modelo voluntario de desistimiento
Destinatario: dorlenio
Dirección: 1228 W Marshall St #L, Norristown, PA 19401, Estados Unidos.
Correo electrónico: vente@dorlenio.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este formulario es opcional.
12. Contacto
dorlenio — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: vente@dorlenio.com
Teléfono: (610) 074-5298
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.